1、履行岗位职责，增强服务意识

履行岗位职责，教书育人，服务育人，遵守职业道德，树立“一切为了学生，为了学生一切”的思想，全心全意为学生服务。处处体现“以学院为本”、“以师生为本”。

2、实行首问负责，热情周详服务

属于本人职责范围内的工作，及时予以处理；属于本单位职责范围的工作，负责做好引导、解释、转告工作，并督促办理。

3、规范操作规程，提高服务质量

简化办事手续，规范工作程序，为师生服务只跑一次制度。遵循依法办事、秉公办事、廉洁办事的工作纪律，为广大师生提供优质的服务。